2013年05月23日

サービスとは

乙武洋匡さんが入店を断られたことをtwitterに書かれたことで、様々な意見が飛び交っています。

私は、店側、乙武さん側、どちらが正しくてどちらが間違っているという話はくだらないのでしません。
それよりも、サービスとは何なのかを考えてみたいと思います。

どんな客の要望も受け入れる、どんな客でも断らない、そりゃあそれができれば問題は起きません。
けれども、それでは中小の事業は成り立ちません。

それに近づけるように努力はすべきですが。

どうしてもお断りしなければならないケースもあるでしょう。
そのときに冷たい対応をするのではなく、「ごめんなさい」と言って納得していただける理由を言えばいいんですよ。

言い方と、気持ちじゃないの?

例えば、
「うちはエレベーターがないので足が不自由なお客様はお断りしています」
これじゃあ腹立ちますどんっ(衝撃)

「うちはエレベーターがないので足が不自由なお客様にはご不便をおかけしてしまいます。なるべくお手伝いしたいのですが、店の混雑具合などによりできない場合もございます、それでもよろしいですか?」
「改善するよう努力しますので、ご意見をください」と付け加えて。

これで問題ないんじゃないの?

予約時にこう言われたら、混んでいる時間には行けないなあと思うし、その場で言われたら、ほかの店にしようかなと思うけど。

物理的に仕方ないじゃん。


サービスって、難しいことを求められているわけじゃないと思うんだよね〜。
気持ちでしょう。


社労士などの士業も同じ。
以前、「知識がないとお客様に失礼」という話をされたことがあります。
もちろんそうですが、知識があっても気持ちがないのはもっと失礼だと思います。

2013年05月22日

「困ったさん」でいいじゃないか(ややネタバレ)

6月6日のセミナー、どんな「困ったさん」にお会いできるのか楽しみです〜(なーんて)。
「困ったさん」セミナー、別に困ったさんが来るわけじゃないか( ´∀`)
「困ったさん」は私一人で十分って?

この「困ったさん」ですが、何をもって「困ったさん」なのか?
特に定義はございませんが、書籍の中では「どこの職場にもいるようなちょっと空気を乱しちゃう人」を書いております。

そう、「ちょっと空気を乱しちゃう人」(;・∀・)
お心当たりの方手(パー)

はい、ありがとうございます(´∀`)

えー、どうも日本人は、この「空気を乱す」ということに非常に敏感なようです。
「空気を読め!」の国民性みたいですね。
特に、会社という組織では「読めない奴はダメな奴」くらいの言われ方をしますよね。

空気なんて見えませんけどねえ霧

その見えない空気をきちんと読める人がこの国では評価されるんです。

でもね、読めない人も悪気はないんですよ。
ちょっと不器用なだけ。

可愛いじゃあないですかハートたち(複数ハート)

器用に立ち振る舞いする人は尊敬するけど、できない人も人間味があってよいですよ(*^_^*)

実は誰もがみんな「困ったさん」かもしれないですよ〜( ̄▽ ̄)

いいじゃん、みんな「困ったさん」で。
posted by 須田美貴 at 06:00| Comment(0) | TrackBack(0) | 変わっていますがなにか?

2013年05月20日

【宣伝】富士市「はたらく男女の講座」

たまには宣伝ですわーい(嬉しい顔)

6月6日(木)18:30〜20:00 
静岡県富士市で「はたらく男女の講座」をやらせていただきます。

タイトルは、「どうする!?職場の困ったさん」です。
2011年夏に発売された書籍がタイトルです。

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ご存知のとおり(?)私自身が、仕事が続かずに転職が多く、協調性がないため会社員ができない「困ったさん」です(;´∀`)

そんな困ったさんの幼少時代も、誰にも頼まれていないのに今回勝手に初披露したいと思います(  ̄▽ ̄)

困ったさんに悩まされている上司の方には対処法を、もしかして私は困ったさん?と思われている方には不安解消をお話したいと思っております。

会場でお待ちしていまーす手(パー)
posted by 須田美貴 at 23:33| Comment(2) | TrackBack(0) | プライベート

2013年05月11日

サンライズ瀬戸乗車日記

サンライズ瀬戸に乗って萌え萌えのゴールデンウィークでした〜ハートたち(複数ハート)

ひらめき22:00東京駅発なので、少し前の21:00くらいに着いて駅弁を買い、ホームへあせあせ(飛び散る汗)2013-05-03 21.36.52.jpg

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サンライズ瀬戸とサンライズ出雲の表示が交互にぴかぴか(新しい)

21:45 キタ━(゚∀゚)━!撮り鉄に混じってカメラ
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行きは家族一緒の個室が取れなかったので、B寝台1人用個室シングルを2つ取りました。
ホームから見るとこんな感じ。
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とりあえず探検手(グー)
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駅弁とおつまみとビールで宴会ビール
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寝るのがもったいないけど寝た眠い(睡眠)


翌朝、甲子園口通過頃に目が覚めた。
さすが、虎吉には甲子園のにおいがわかるのだ猫

5:00 明石大橋〜電車
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6:25 岡山駅あたりで目が覚めた息子とラウンジへ。
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食堂車がないので、夜はここでお弁当を食べている人も。

岡山駅で、高松行きの瀬戸と、出雲行きの切り離し作業があります。
写真を撮ろうと思ったけど間に合わずもうやだ〜(悲しい顔)
帰りは連結作業、絶対に撮るexclamation

瀬戸大橋通過中電車
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進行方向左側の個室からは朝日が綺麗に見えます晴れ




帰りは、B寝台シングルツインという二段ベッドの個室です。
これはかなり萌えますハートたち(複数ハート)
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2階では宴会ビール
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そして、このハイテンション(^_^;)
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岡山駅での連結作業を撮るついでにホームで飲み物を買ってこようとドア付近に立っていたら車掌さんが、
「お買い物ですか?」
「はい、ちょっと自販機まで」
「それならもう少し向こうの車両の方が近いですよ」
なんて親切〜ハートたち(複数ハート)

そしてついに、岡山駅での連結作業。
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有名人でも来ているのかというくらいのカメラの数たらーっ(汗)

寝るのがもったいないけど寝た眠い(睡眠)

7:10 お疲れ様、ありがとうm(_ _)m
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posted by 須田美貴 at 00:59| Comment(2) | TrackBack(0) | 鉄子